發(fā)布日期：2017-08-10瀏覽次數(shù)： 次信息來源： 湯健英
最近遇到了很多朋友對(duì)寫8D報(bào)告有諸多抱怨。有的抱怨說：“你看，這么小的問題，某主機(jī)廠居然也要我寫8D，你說我怎么寫啊”；有的抱怨說：“老師，我知道8D報(bào)告是很好的分析手法，但是它就像一件華麗的西裝，不適合我們這種乞丐企業(yè)”；也有的抱怨說：“我們的供應(yīng)商就是小作坊，這些報(bào)告他們不會(huì)做，也沒能力做好”。那么，到底何為8D報(bào)告，我們?nèi)绾芜\(yùn)用好它呢？
8D最早是美國(guó)福特公司使用的經(jīng)典質(zhì)量問題分析手法，又稱8D問題求解法（8D Problem Solving Report）?，F(xiàn)在被廣泛用于公司各部門來處理問題的一種方法，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法。
8D的步驟分別是組建團(tuán)隊(duì)、描述問題、制定臨時(shí)措施、確定并驗(yàn)證根本原因、選擇和驗(yàn)證永久糾正措施、實(shí)施永久糾正措施、預(yù)防再發(fā)生、問題關(guān)閉與小組祝賀。
8D報(bào)告步驟、目的、關(guān)鍵點(diǎn)如下：
1、 組建團(tuán)隊(duì)：關(guān)鍵是必須有一個(gè)小組長(zhǎng)和一個(gè)指導(dǎo)員，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的知識(shí)，有配合完成的時(shí)間和權(quán)限，同時(shí)具備解決問題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)和素質(zhì)。
2、 描述問題：使用量化的術(shù)語(yǔ)，把異常和所需改善的問題描述清楚，從5W2H的角度去執(zhí)行。關(guān)鍵是識(shí)別問題，確定范圍，將復(fù)雜問題細(xì)分，并通過數(shù)據(jù)來描述問題。
3、 制定臨時(shí)措施：臨時(shí)措施應(yīng)保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問題與客戶隔離，并能緊急響應(yīng)。
4、 確定并驗(yàn)證根本原因：通過評(píng)估可能原因列表中的每一個(gè)原因，并通過驗(yàn)證來確定根本原因。
5、 選擇并驗(yàn)證永久糾正措施：關(guān)鍵是選擇最佳措施，必要時(shí)可重新評(píng)估臨時(shí)措施，以解決客戶問題，同時(shí)對(duì)其他過程不會(huì)有不良影響。
6、 實(shí)施永久糾正措施：目的是制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。
7、 預(yù)防再發(fā)生：修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。
8、 問題關(guān)閉與小組祝賀：問題形成閉環(huán)。
但是，在不想用這套方法來分析問題的時(shí)候，一些部門負(fù)責(zé)人就會(huì)說，8D是用于質(zhì)量問題分析的，不適合我們部門。8D是如何分析問題的呢？到底是否適合質(zhì)量以外的部門使用呢？
1、 理清8D報(bào)告的邏輯
8D的邏輯是發(fā)現(xiàn)問題，臨時(shí)解決，立即糾正，長(zhǎng)期預(yù)防。
2、 四大類問題適合使用8D方法
偶然發(fā)生的問題、重復(fù)發(fā)生的問題、特殊原因?qū)е碌?、重大問題。
3、 關(guān)鍵步驟的合理運(yùn)用建議
問題的識(shí)別和評(píng)估：通過問題結(jié)合目前的真實(shí)情況，清楚說明問題在哪里發(fā)現(xiàn)，怎么發(fā)現(xiàn)的，與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異及影響；
臨時(shí)措施：必須保證不再產(chǎn)生問題，在找到永久措施前一直有效；
永久措施：找出最理想的永久性措施，以確保問題不再發(fā)生；
有效性：有效驗(yàn)證糾正措施；
防止再發(fā)生：必須針對(duì)問題再發(fā)生的原因挖掘內(nèi)在因素；
執(zhí)行時(shí)間：采取措施的計(jì)劃時(shí)間；
關(guān)閉：跟蹤所有措施的進(jìn)展直到全部關(guān)閉，并確認(rèn)最終的結(jié)果發(fā)送給客戶。
4、 客戶審核8D的要點(diǎn)
問題描述要清楚，要有明確數(shù)據(jù)；
改善措施要切實(shí)可行；
要有跟蹤結(jié)果，對(duì)改善措施可行性評(píng)價(jià)；
制定標(biāo)準(zhǔn)。
8D報(bào)告分析方法主要致力于一勞永逸地解決問題，它可以幫助我們找到問題的根源，并提供驗(yàn)證解決方案是否有效的方法，以確保類似問題不再發(fā)生。它非常實(shí)用，而且形成了一套有效的標(biāo)準(zhǔn)以及報(bào)告格式，可以用于眾多不同的環(huán)境。
