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【一起學(xué)】在企業(yè)如何有效運(yùn)用8D報(bào)告

發(fā)布日期:2017-08-10瀏覽次數(shù): 信息來源: 湯健英

最近遇到了很多朋友對(duì)寫8D報(bào)告有諸多抱怨。有的抱怨說:“你看,這么小的問題,某主機(jī)廠居然也要我寫8D,你說我怎么寫啊”;有的抱怨說:“老師,我知道8D報(bào)告是很好的分析手法,但是它就像一件華麗的西裝,不適合我們這種乞丐企業(yè)”;也有的抱怨說:“我們的供應(yīng)商就是小作坊,這些報(bào)告他們不會(huì)做,也沒能力做好”。那么,到底何為8D報(bào)告,我們?nèi)绾芜\(yùn)用好它呢?


一、何為8D報(bào)告

 

8D最早是美國(guó)福特公司使用的經(jīng)典質(zhì)量問題分析手法,又稱8D問題求解法(8D Problem Solving Report)?,F(xiàn)在被廣泛用于公司各部門來處理問題的一種方法,它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法。


8D的步驟分別是組建團(tuán)隊(duì)、描述問題、制定臨時(shí)措施、確定并驗(yàn)證根本原因、選擇和驗(yàn)證永久糾正措施、實(shí)施永久糾正措施、預(yù)防再發(fā)生、問題關(guān)閉與小組祝賀。


8D報(bào)告步驟、目的、關(guān)鍵點(diǎn)如下:


1、 組建團(tuán)隊(duì):關(guān)鍵是必須有一個(gè)小組長(zhǎng)和一個(gè)指導(dǎo)員,團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的知識(shí),有配合完成的時(shí)間和權(quán)限,同時(shí)具備解決問題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)和素質(zhì)。


2、 描述問題:使用量化的術(shù)語(yǔ),把異常和所需改善的問題描述清楚,從5W2H的角度去執(zhí)行。關(guān)鍵是識(shí)別問題,確定范圍,將復(fù)雜問題細(xì)分,并通過數(shù)據(jù)來描述問題。


3、 制定臨時(shí)措施:臨時(shí)措施應(yīng)保證在永久糾正措施實(shí)施前,將問題與客戶隔離,并能緊急響應(yīng)。


4、 確定并驗(yàn)證根本原因:通過評(píng)估可能原因列表中的每一個(gè)原因,并通過驗(yàn)證來確定根本原因。


5、 選擇并驗(yàn)證永久糾正措施:關(guān)鍵是選擇最佳措施,必要時(shí)可重新評(píng)估臨時(shí)措施,以解決客戶問題,同時(shí)對(duì)其他過程不會(huì)有不良影響。


6、 實(shí)施永久糾正措施:目的是制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃,確定過程控制方法并納入文件,以確保根本原因的消除。


7、 預(yù)防再發(fā)生:修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。


8、 問題關(guān)閉與小組祝賀:問題形成閉環(huán)。


但是,在不想用這套方法來分析問題的時(shí)候,一些部門負(fù)責(zé)人就會(huì)說,8D是用于質(zhì)量問題分析的,不適合我們部門。8D是如何分析問題的呢?到底是否適合質(zhì)量以外的部門使用呢?


二、如何運(yùn)用8D報(bào)告

1、 理清8D報(bào)告的邏輯

8D的邏輯是發(fā)現(xiàn)問題,臨時(shí)解決,立即糾正,長(zhǎng)期預(yù)防。


2、 四大類問題適合使用8D方法

偶然發(fā)生的問題、重復(fù)發(fā)生的問題、特殊原因?qū)е碌?、重大問題。


3、 關(guān)鍵步驟的合理運(yùn)用建議


4、 客戶審核8D的要點(diǎn)


8D報(bào)告分析方法主要致力于一勞永逸地解決問題,它可以幫助我們找到問題的根源,并提供驗(yàn)證解決方案是否有效的方法,以確保類似問題不再發(fā)生。它非常實(shí)用,而且形成了一套有效的標(biāo)準(zhǔn)以及報(bào)告格式,可以用于眾多不同的環(huán)境。


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