圖片：來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

這是客戶(hù)對(duì)企業(yè)的第一印象。許多客戶(hù)很重視這個(gè)環(huán)節(jié)，整齊與干凈，更要以整齊為先。客戶(hù)上門(mén)，第一眼就看到是企業(yè)的外表與廠區(qū)，印象的好壞也會(huì)由此而生。但不要以為客戶(hù)僅僅會(huì)因雄偉華麗的辦公大樓和寬敞明亮的廠區(qū)而認(rèn)同整齊二字。他們會(huì)從門(mén)口的廠區(qū)布局圖是否與實(shí)際情況相符，或者從標(biāo)語(yǔ)用語(yǔ)及掛放是否規(guī)范與得當(dāng)看出整齊的破綻，而這些小“問(wèn)題”卻恰恰會(huì)被企業(yè)所忽略。有位客戶(hù)審核員曾經(jīng)告訴筆者一個(gè)案例，他們?cè)跁?huì)議室進(jìn)行審核會(huì)議時(shí)，看到墻上掛著工作準(zhǔn)則里居然出現(xiàn)了4個(gè)錯(cuò)別字，而且從日期上看，已經(jīng)掛了八年了。就這4個(gè)錯(cuò)別字，讓那個(gè)企業(yè)整改了一年。現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都很注重企業(yè)的形象，在環(huán)境整齊上都下了不少功夫，客戶(hù)也開(kāi)始注意細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，開(kāi)始把重點(diǎn)放在物流的進(jìn)出大門(mén)和倉(cāng)庫(kù)等不為企業(yè)所重視的地方。也就是這些地方暴露了企業(yè)管理的薄弱之處。所以當(dāng)企業(yè)要做到整齊干凈時(shí)，自己先要對(duì)整個(gè)流程是否整齊進(jìn)行評(píng)估，有不足之處，事先進(jìn)行改進(jìn)。讓客戶(hù)在第一印象上留下美好的印象。為評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)打下基礎(chǔ)。

圖片：來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

這是許多企業(yè)的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。當(dāng)審核員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要么資料拿不出，要么資料拿出了不對(duì)，這樣的情況也屢見(jiàn)不鮮。資料拿不出，這說(shuō)明企業(yè)對(duì)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有深刻的理解，許多過(guò)程沒(méi)有符合客戶(hù)要求的流程文件或者文件早已過(guò)期了。還有就是文件往往分散在各個(gè)部門(mén)或者個(gè)人手里，到時(shí)就找不到了。遇到這樣的情況，客戶(hù)審核員是非常不滿(mǎn)意的，這是他們的第二印象。有這樣一個(gè)典型的案例，審核員在審核時(shí)要一份包裝文件，接待人員說(shuō)去拿，過(guò)了好長(zhǎng)一段時(shí)間，卻送來(lái)了五本不同版本的文件。原來(lái)該企業(yè)工藝、物流、設(shè)計(jì)都寫(xiě)過(guò)有關(guān)包裝的文件，而在管理文件方面，該企業(yè)做得很差。有的文件已經(jīng)過(guò)期了，也沒(méi)有收回。企業(yè)用那一本來(lái)指導(dǎo)包裝工作，誰(shuí)也講不清，這樣的企業(yè)能夠通過(guò)評(píng)審嗎？

在評(píng)審時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)必須按流程和指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作。客戶(hù)評(píng)審時(shí)，看現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)是必須的，對(duì)供應(yīng)鏈物流中的各個(gè)環(huán)節(jié)和地點(diǎn)進(jìn)行審核是客戶(hù)評(píng)審中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。接收區(qū)、發(fā)貨區(qū)和倉(cāng)庫(kù)等都將是審核內(nèi)容之一。這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻不那么容易。員工們往往是按習(xí)慣操作，如果當(dāng)初是按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)操作，那肯定是沒(méi)問(wèn)題的。有的企業(yè)也會(huì)要求員工按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，但審核員憑著長(zhǎng)期從事審核工作的經(jīng)驗(yàn)，很容易可以看到問(wèn)題的。特別是物流操作人員，因?yàn)樵谠S多企業(yè)里，很難看到符合要求的物流作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和流程。有位審核員告訴筆者，在一家企業(yè)里，他看到有位操作工在包裝產(chǎn)品時(shí)，采用一種非常特別的方法。于是馬上就去與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)核對(duì)，果然完全不一樣。于是就問(wèn)物流負(fù)責(zé)人，他回答說(shuō)；該員工的作業(yè)方式已經(jīng)被工程師采納了，正在寫(xiě)新的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。而事實(shí)上這位員工這樣的作業(yè)已經(jīng)半年多了，這是那位負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)審核的臨時(shí)托辭。